Как научиться задавать вопросы собеседнику. Как задавать правильные вопросы. Непродуманная тема вопроса
Далеко не все люди могут похвастаться умением, задавать вопросы, поэтому часто наши разговоры скатываются на банальные темы или собеседники завершают диалог, так и не поняв друг друга. Тем не менее, искусством задавать вопросы можно овладеть. На этот счёт написано немало текстов и сформулировано немало рекомендаций. Но среди всего прочего можно выделить основные.Пять главных правил, как задавать вопросы
1. Вопросы должны быть тактичными!Это означает, что ваши вопросы должны соотноситься с личностью собеседника, его социальным и семейным статусом, профессиональными обязанностями и обстановкой. Малознакомого человека не следует расспрашивать о его доходах и религиозных предпочтениях, у людей нетрадиционной сексуальной ориентации - интересоваться подробностями их интимной жизни и т.д.
2. Вопросы должны быть искренними!
Это правило известно по фильму «Место встречи изменить нельзя», где Глеб Жеглов рекомендовал его Шарапову. И действительно: чтобы быстрее и легче установить взаимоотношения, необходимо проявлять к человеку искренний интерес. Если ваше общение строится исключительно в рамках деловой компетенции - тогда следует проявить интерес к общему делу, которым вы занимаетесь, а уж потом переходить к установлению более неформальных отношений.
Спросите себя: если бы вы могли брать интервью, как Уолтер Кронкайт, вы могли бы получить больше пользы от своих встреч? Ваши наставники станут более ценными? Не могли бы вы случайно встретиться с руководителями лифтов и лидеров мысли на конференциях, чтобы получить действия и отношения?
По его словам, одним из этих навыков является «возможность формулировать вопросы, которые дают полезные ответы, будь то консультанты или клиенты или кто бы то ни было». Хорошие вопросы могут повлиять на ваш бизнес, организацию или карьеру. Они сжимают инкрементное значение от взаимодействий, капли которых складываются в резервуары проницательности.
3. Вопросы не должны быть двусмысленными!
Это правило означает, что если вопрос может быть понят превратно, он скорее всего и будет понят превратно. Считаете, что в нашей жизни мы используем мало двусмысленных вопросов? Да сколько угодно! Например, вопрос: «Что вы делаете сегодня вечером?» - может быть воспринят и как приглашение просто провести время за чашечкой кофе, и как сексуальный намёк. В данном случае этот вопрос уместнее конкретизировать: «Я сегодня вечером собираюсь выпить чашку хорошего кофе, составите компанию?».
4. В беседе необходимо чередовать открытые и закрытые вопросы!
Закрытый вопрос подразумевает либо однозначно утвердительный, либо однозначно отрицательный ответ. Открытый вопрос побуждает собеседника делиться своими мыслями, воспоминаниями, высказывать свою точку зрения. Чередуйте открытые и закрытые вопросы в беседе. Обилие открытых вопросов заставляет собеседника постоянно напрягать память и мозги, а злоупотребление закрытыми - вызовет у него ощущение, что он на допросе.
Умение задавать открытые вопросы
Проблема в том, что большинство из нас задают ужасные вопросы. Мы слишком много говорим и принимаем плохие ответы. Мы слишком смущены, чтобы быть прямыми, или мы боимся раскрывать наше невежество, поэтому мы бросаем софтболы, изгороди и упускаем возможности расти.
Следующий совет может сделать вас намного лучшим следователем, не говоря уже о собеседнике. Вы тот, у кого вопрос; почему вы все говорите? Завершить предложение на вопросительном знаке. В этой заметке научитесь быть спокойными. Позвольте вашему респонденту думать; не прыгайте с возможными ответами через несколько секунд. Вы не получите ответы, если будете продолжать говорить, и вы редко узнаете что-нибудь, если вы предложите все ответы.
5. Не демонстрируйте пренебрежение к собеседнику!
Речь идёт, разумеется, о скрытом пренебрежении. Особенно часто в этом случае вопрос начинается со слов: «Можешь не отвечать, если не хочешь». Таким образом, один собеседник скрыто намекает на то, что мнение собеседника ему неважно или же вопрос не является первостепенным, что тоже может быть истолковано как неуважение к партнёру (мол, раз вопрос неважен - зачем ты его мне задаёшь?). Наоборот, всячески демонстрируйте, что его мнение для вас важно.
Приятных и содержательных вам бесед!
Вопросы, которые начинаются с «кто», «что», «где», «когда», «как» или «почему» имеют высокую вероятность вдумчивых ответов, тогда как те, которые начинаются с «будет», «должен»,, «Есть» и «как вы думаете» могут ограничить ваши ответы. Прежде всего, если вы знаете ответ, почему вы спрашиваете?
Если вы ищете подтверждение того, что вы уже подозреваете, спросите объективно и спросите напрямую. Вы сойдете с уверенностью, и вы получите более честные ответы. «Судите человека по его вопросам, а не по его ответам». - Вольтер. Вас судить по вашим вопросам? Это может быть потому, что вы не задаете правильных вопросов.
Важнейшим элементом общения является умение правильно задавать вопросы. Ведь именно так интервьюер получает необходимую ему информацию и переключает мысли человека в нужное русло. То есть именно на этом человеке лежит ответственность по управлению беседой и именно он путем правильно поставленной фразы может избежать недомолвок и конфликтов и составить верное представление о собеседнике.
Вы должны хорошо задавать вопросы. Возможно, вы не получите обратную связь, необходимую для внесения исправлений в свое поведение. Возможно, вы не получите ответы на вопросы, которые вам нужно услышать. Вы также можете просто получить неправильную информацию.
Когда вы задаете вопрос, вы должны знать, что хотите для ответа. У нас были разведывательные отчеты; нам нужны были данные, а не чьи-то мнения. Это означало, что мы хотели строго знать информацию. Мы не хотели интерпретации. Когда вы задаете вопросы, убедитесь, что вы положили их в правильном контексте. В других случаях вам может потребоваться чье-то мнение. Например, «Что вы думаете об этом одеколоне?» Иногда вам нужны мотивированные мнения или советы. «Каков путь, чтобы добраться из центра в центр города?» Когда вы приготовьтесь задавать свой вопрос, убедитесь, что у вас есть правильный источник, и они знают, чего вы хотите от них.
Начните с себя
Если интервьюер знает, как нужно правильно задать вопрос, то в беседе они помогут ему в следующем:
- показать, что ему интересна личность партнера и собеседника;
- в обеспечении «взаимопроникновенности ». То есть общающиеся между собой люди смогут сделать выводы о системе ценностей друг друга;
- в получении информации, проявлении собственной позиции и отношения к сказанному;
- ведении диалога и удержании нити повествования в собственных руках;
- перевести общение на другую сферу;
- подвести к логическому финалу монолог собеседника и начать диалог с ним.
Если вы не знаете, как правильно задавать вопросы, купите книгу, в которой об этом бы рассказывалось. В любом подобном издании вам будет предложено научиться сначала формулировать собственные мысли и спрашивать о чем-либо у самого себя, а уже потом у собеседника. Ведь от уместности, качества, точности и последовательности фраз будет зависеть эффективность большей части предпринимаемых вами действий.
Как быть удивительно хороши при задании вопросов
- Нужен ли мне фактический правильный ответ?
- Нужно ли мне экспертное заключение?
- Нужно ли мне обоснованное решение?
Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», вы чаще всего получите неполную информацию. Вместо этого задайте открытый вопрос. Используя открытый вопрос, вы получаете информацию и дополнительную информацию, которую, возможно, не знали. Вопросы с «бы», «должны», «есть», «есть» и «как вы думаете» все приводят к да или нет. Вопросы с «кем», «что», «где», «когда», «как» или «почему» приводят к тому, что люди думают о своих ответах и предоставляют гораздо больше информации.
Прежде чем начать расспрашивать собеседника о том, что вас интересует, необходимо дать ему понять, что этот диалог вам интересен и вы желаете его углубления. Спрашивая, мы подсознательно хотим установить с человеком хорошие отношения, но это возможно только при условии, что беседа не будет напоминать допрос.
Всегда рассматривайте возможность использования последующих вопросов. Если вы не смотрите строго на факты, в ответе, который человек дает вам, есть какое-то предположение. Задайте им следующий вопрос, например: «Почему вы так говорите?» Или «Почему вы так думаете?».
Предположим, вы разговариваете с сотрудником и должны знать детали проекта. Ваш сотрудник говорит вам, что одному из поставщиков было очень сложно работать над проектом. Вопрос, например «Что вы имеете в виду, с ним трудно работать?», Приведет вас к реальным фактам. Возможно, это связано не с тем, что поставщику особенно сложно работать, а скорее недоступно для быстрой связи или по любым другим причинам. Последующие вопросы дают вам понимание и позволяют вам высказывать свое мнение о вещах.
Как можно научиться задавать правильные вопросы? Недопустимо являться на беседу неподготовленным. У вас должен иметься набросок фраз, которые стоит начать задавать, когда диалог перейдет в деловое русло или коснется интересующей вас темы. Так вы сможете обеспечить себе психологическое преимущество.
Умение задавать закрытые вопросы
Во время беседы интервьюер может задавать как закрытые, так и открытые вопросы. Первые рассчитаны на то, чтобы получить однозначный ответ «да » или «нет ».
Начинайте с комфортом задавать вопрос, ждать ответа, слушать ответ и затем ждать еще немного. Много раз человек, которого вы спрашиваете, имеет больше информации и выведет его, когда вы его дожидаетесь. Вы должны быть спокойны с этим тихим периодом, пока плотина не сломается. Полиция и военные следователи очень тихо используют тишину. Люди чувствуют потребность заполнить дыры в разговоре, и часто они будут выдавать критический бит информации, которую вы ищете.
Хороших идей для правильных вопросов
Не прерывайте человека, с которым вы говорите. Во-первых, это говорит человеку, которого вы не цените, что они говорят. Прерывание останавливает ход мысли и направляет разговор так, как вы хотите, не обязательно так, как должно идти. Задайте свой вопрос, затем позвольте человеку ответить на него полностью, даже если вы думаете, что не получаете ответ, который хотите. Послушайте полностью, что они говорят, и используйте это, чтобы направить их обратно к теме в следующем вопросе, когда есть естественная пауза.
Если вы хотите получить четкий и ясный ответ от собеседника, вы поинтересуетесь у него: «Вы делали то-то и то-то? », «Планируете ли попробовать? », «Вы получили удовлетворение от собственных действий ?» и т.п. Однако, если вы не хотите, чтобы ваш собеседник пришел к окончательному решению раньше времени, не спрашиваете его о чем-либо в такой форме.
Если время имеет существенное значение, и человек уже давно отклонился от темы, то, конечно, вам нужно прервать. Выполняйте это как можно более вежливо. Это показывает человека, которого вы уважаете, что они говорят. По мере того, как вы продвигаетесь в поисках знаний, помните, что задание больших вопросов требует практики. Это подразумевает, что вы, вероятно, не будете совершенствовать каждую прогулку. Просто начните задавать вопросы. Ваши навыки со временем улучшатся. Помните, что если вы хотите получить хорошие ответы, они исходят из вопросов.
Другое дело, если вы хотите получить однозначный ответ «да ». Специалисты советуют начинать любую беседу именно с таких фраз и желательно получить, как минимум, три однозначных ответа «да », чтобы потом с человеком было проще и удобнее общаться, ведь зона взаимопонимания станет существенно шире.
Спрашивайте, но слушайте
Но в отличие от денег, вы не можете делать больше. Тем не менее, вы можете максимизировать каждую секунду, которую вы тратите. С помощью информации, которую мы предоставляем, ваши секунды могут стоить часов, а дни могут стоить лет в стоимости. Один из ваших прямых отчетов входит в ваш офис, ища помощь: развертывание новой линейки веб-продуктов, которыми она управляет, отстает от графика. Крайние сроки приходят и уходят, и никакое количество напоминаний или уговоров не заставит его сосредоточиться на ее проекте.
Как ее менеджер, что вы должны делать? Если ваш первый инстинкт должен предложить решение, подумайте еще раз. Хотя предоставление сотрудникам ответов на их проблемы часто может быть самым эффективным способом добиться успеха, краткосрочная прибыль затмевается долгосрочными затратами. Принимая целесообразный маршрут, вы препятствуете развитию прямых отчетов, обманываете себя доступом к некоторым потенциально новым и мощным идеям и возлагаете чрезмерную нагрузку на свои собственные плечи. Когда вы сталкиваетесь с проблемой сотрудника, вы можете ответить гораздо более привлекательным образом: задавая правильные вопросы, помогите ей найти самое лучшее решение.
Спросите его так: «Согласитесь, ведь реку нельзя повернуть вспять? » или «Для вас имеют значение гарантии и качество? ». Добейтесь согласия по мелочам и тогда его проще будет получить в чем-то важном и большом.
Умение задавать открытые вопросы
Как нужно правильно задавать открытые вопросы? В этом случае интервьюер не ждет однозначного ответа на заданную фразу, он хочет выяснить отношение человека к обсуждаемому предмету.
Задать закрытый вопрос
Мы не говорим о том, чтобы задавать какие-либо вопросы, а, скорее, использовать вопросы, которые побуждают людей мыслить по-новому, расширять круг их видения и позволять им вносить больший вклад в организацию. Вопросы, связанные с упаковкой такого типа, обычно открытые - они не ищут конкретного ответа.
Вот основа для правильного выбора правильных вопросов для создания ясности и согласия по вопросам и расширения возможностей ваших прямых отчетов. Задавайте правильные вопросы. Человек получает уверенность и становится более компетентным, - говорит Майкл Дж. Но вопрос с полномочиями более чем передаёт уважение человеку, которому он поставлен. Это на самом деле поощряет развитие этого человека как мыслителя и решателя проблем, тем самым обеспечивая как краткосрочную, так и долгосрочную ценность: краткосрочную ценность создания решения проблемы и долгосрочную ценность предоставления подчиненным инструментов для самостоятельного решения подобных проблем в будущем.
Узнать все о фактах и событиях, относящихся к данной ситуации можно, спросив: «Кто имеет к этому отношение ?», «Какие попытки были предприняты ?» и т.д.
Узнать, как относится собеседник к обсуждаемой ситуации можно так: «Ваше мнение по этому поводу ?», «Какое впечатление на вас произвели ?» и др.
С другой стороны, бессильный вопрос подрывает доверие человека, которому его спрашивают, и саботирует ее работу. Часто эти типы вопросов сосредоточены на неудаче или предательстве того, что у вопросителя есть повестка дня. Наиболее эффективные и расширяющие возможности вопросы создают ценность одним или несколькими из следующих способов.
Как задать правильный вопрос
Они создают ясность: «Можете ли вы объяснить больше об этой ситуации?» Они строят лучшие рабочие отношения: вместо «Вы сделали свою цель продаж?» Спросите: «Как идут продажи?» Они помогают аналитическому и критическому анализу людей: Каковы последствия этого маршрута? Они вдохновляют людей на то, чтобы задуматься и увидеть что-то свежим, непредсказуемым образом: «Почему это работало?»Они поощряют прорывное мышление: «Можно ли это сделать иначе?»Они бросают вызов предположениям: «Как вы думаете, что потеряете, если начнете делиться ответственностью за процесс внедрения?» Они создают право собственности на решения: «Основываясь на своем опыте, что вы предлагаете нам делать здесь?». Создайте культуру, охватывающую вопросы.
Не навязывайте собеседнику свою точку зрения и никогда не говорите: «Давайте сделаем так », «Я думаю, надо вот что » и т.п. Лучше предложить так: «Не хотели бы рассмотреть такой вариант решения проблемы ?», «А может быть, стоило бы ?». Интересуйтесь, на чем зиждется утверждение вашего оппонента: «Чем обусловлено такое решение ?», «На что вы опираетесь ?» и т.п. Если имеются какие-либо сомнения, лучше уточнить, чем остаться неудовлетворенным от беседы.
Умение задавать закрытые вопросы
Чтобы создать культуру, в которой вопросы широко используются для создания ценности, начните с того, чтобы прямые отчеты знали, что вы цените их запросы. «Например, скажите им, чтобы они представили свои лучшие вопросы в своей служебной аттестации», - говорит Марквардт. Это могут быть вопросы, которые они задавали в прошлом году, что привело к появлению новых идей и решений для компании или вопросам, которые они хотели бы попросить вас в ходе обзора повысить свою эффективность и эффективность подразделения или команды.
Особенности, характерные для открытых вопросов:
- вовлечение собеседника в обсуждение. Фразы, задаваемые в таком ключе, заставляют его думать и аргументировать свой ответ;
- интервьюируемый сам выбирает, что именно сказать и как ответить;
- заданная фраза – это хороший способ вывести человека из состояния замкнутости и сдержанности и устранить все существующие барьеры в общении;
- интервьюируемый воспринимается как главный источник информации, предложений и идей.
Другие виды задаваемых фраз
Но интервьюер должен быть всегда начеку и при необходимости задать наводящий, уточняющий или любой другой вопрос.
Как правильно задать уточняющий вопрос мужчине или женщине? Если есть какие-либо сомнения и требуется уточнить нюансы, интервьюер может спросить: «Сколько именно человек было? », «Во сколько по времени это произошло? » и т.п. В результате собеседник удостоверится, что вы все поняли правильно, поэтому зачастую он сам ждет, что вы спросите его об этом.
Наводящий вопрос наводит на определенную мысль, подталкивает человека к тому, что он должен сказать.
Если тема разговора ушла в сторону или интервьюер ищет способ подтвердить правильность суждения своего собеседника, он может задать наводящую фразу, но при этом учитывать, что она всегда звучит навязчиво и вынуждает собеседника согласиться с его мнением, а ведь это не всегда целесообразно.
Поэтому, чтобы уметь правильно вести беседу, нужно иметь представление обо всех существующих на сегодняшний день видах вопросов. Например, риторический вид вообще не требует ответа и призван вызвать у человека нужную реакцию, сделать окрас беседы богаче и эмоциональнее. Провокационные вопросы бросают вызов и стремятся вывести человека на откровенный разговор путем манипуляции.
Но в любом случае, чтобы прослыть профессиональным интервьюером, нужно уметь говорить кратко и четко. Ни к чему не принуждать собеседника и уметь его слушать. А разговорить человека можно только в том случае, если суметь его заинтересовать, дать понять, что ему тоже нужен этот диалог.
