Все держится на духе команды. Игры на развитие командного духа
Наверняка, у каждого из нас есть свои представления о том, в каком коллективе нам бы хотелось работать, чем заниматься, какую получать зарплату. И, конечно же, хотелось бы, чтобы на работе нас окружали те люди, с которыми нам и работать легко, и общаться приятно.
На работе мы проводим как минимум половину нашего времени. Мы выполняем свои служебные обязанности, общаемся с покупателями и сослуживцами, участвуем в обсуждении важных рабочих вопросов, учимся, совместно отдыхаем и отмечаем знаменательные события. И нам очень важно, с какими мыслями и чувствами мы идем на работу, в каком настроении возвращаемся домой, как складываются наши отношения с начальством и коллегам по работе.
Сейчас в бизнесе стало модным употребление слов "команда", "командный дух", "командообразование". А что конкретно стоит за этими словами, чем они могут быть полезны нам в работе?
В чем суть?
Команда - это грамотно организованная группа людей, объединенных общими намерениями, целями и задачами. В команде существуют четко выстроенные рабочие отношения и все члены команды стремятся поддерживать хорошие личные отношения. Каждый человек отвечает за свой участок работы, и от того, как он ее выполнит, зависит общий результат. Все члены команды находятся в тесной взаимозависимости, поэтому недостатки навыков одного человека могут компенсироваться общими командными умениями и усилиями.
Однако, четко выстроенные рабочие отношения, дополненные хорошими личными отношениями, не приведут к намеченному результату, если в коллективе не будет командного духа, который скрепит отношения между людьми и побудит их к ответственным действиям для достижения общей цели.
Трудно объяснить, что такое командный дух. Уловить его гораздо проще. Вспомним хотя бы муравьев. Когда наблюдаешь, как они трудятся, кажется, что кто-то управляет их дружной и слаженной работой. Хотя нет, не работой - жизнью. То, как ведут себя муравьи - это больше, чем работа: там и взаимовыручка, и совместное исследование новых пространств, там царит настоящий командный дух, который и создает всю эту гармонию.
В жизни людей тоже можно уловить командный дух. Вспомним, к примеру, спортивные игры: без командного духа победить просто невозможно.
Жизненный пример
Отсутствие командного духа хорошо заметно. Прихожу я как-то в крупный магазин. Известный по всей России бренд, в котором, как положено, прописаны все бизнес-процессы, персонал постоянно проходит обучение. Хотела кое-что купить для дома. Обращаюсь к стоящему рядом продавцу, а он мне отвечает, что это не его отдел и предлагает мне обратиться к продавцу именно этого отдела. Огляделась вокруг - других продавцов не видно. А может, говорю, вы поможете мне его найти, я хочу товар у вас приобрести. На это он мне ответил, что ему некогда искать, он выполняет свою работу и... остался стоять на том же самом месте. В результате нужную мне вещь я с удовольствием приобрела в другом магазине, не таком "раскрученном", но с дружной командой продавцов, хорошо знающих свое дело. Тогда я заметила, что тот "командный", корпоративный дух, который царит в первом магазине, передается всем присутствующим: и покупателям, и продавцам. Продавцов он делает безразличными к своим обязанностям и, как ни странно, к своей зарплате, - ведь они получают проценты от продаж. У покупателей он притупляет желание совершить покупку и уводит прочь из магазина.
Самое главное - намерение
Так что же такое командный дух, откуда он берется и из чего складывается? Давайте подумаем вместе. Любой коллектив можно сравнить с музыкальным инструментом: чтобы он хорошо играл, необходимо настроить каждую его струну по отдельности и согласовать одновременное звучание всех струн. Каждый из нас является "носителем" определенного настроения. Настрой коллектива, как и инструмента, складывается из настроений (или настроя) каждого его члена. Однако, в отличие от музыкального инструмента, заставить правильно звучать душу человека не так-то просто. Ей требуется очень тонкая настройка. Если музыкальный инструмент мастер настраивает по камертону, для души человека таким камертоном является его намерение.
Намерение - это то, что заставляет нас обращать внимание на одно и не замечать другое, это то, что управляет нашими далеко не всегда осознанными поступками. Чем сильнее наше намерение, тем быстрее и легче мы достигаем поставленных целей. Именно оно, намерение, дает нам силы и направляет в нужную сторону. Вот из этих-то намерений каждого человека, объединенных в одно общее намерение, и складывается командный дух.
Однако мы далеко не всегда знаем о наших истинных намерениях. Например, человек устраивается на работу связанную с продажами, чтобы успешно продавать и получать хорошие проценты с продаж. В результате получается, что он много и с удовольствием общается с клиентами, но редко доводит продажу до конца. Оказывается, здесь вмешивается неосознаваемое им самим намерение - получать удовольствие от общения. Именно это намерение и осуществляется. А намерение зарабатывать деньги оказывается или значительно слабее, или же вовсе ложным, чужим, придуманным. Отсюда и разочарование в работе, и поиск виноватых, и перенос ответственности.
У каждого человека - свои намерения. А перед коллективом, в котором он работает, стоят вполне определенные цели и задачи. И от того, как согласуются намерения и цели каждого сотрудника с целями и задачами компании, будет зависеть работоспособность команды. Именно на этом фундаменте должна строиться команда, действующая как в интересах общего дела, так и в интересах каждого его участника. Именно это является ключевым фактором, влияющим на нашу удовлетворенность работой и на ее результативность.
Если соблюдено это главное командообразующее правило, между людьми возникают и взаимопонимание, и взаимовыручка, и общий командный дух. В таком коллективе редко бывают конфликты, а если и возникают, то они легко решаются путем спокойного разговора, в котором учитываются мнения и позиции всех несогласных сторон. Работа в команде строится по принципу "выигрыш-выигрыш", когда в результате совместных действий выигрывают все: и компания, и сотрудники, и клиенты.
Командного духа вам и вашей команде!
Сегодня в один голос менеджеры твердят о том, что коллектив в компании должен быть одним целым. Очень модно стало употреблять такое слово по отношению к коллективу, как «команда». Так вот, эта самая команда, должна слажено работать на единый для всех результат, то есть успех всей компании в целом. Если вы слышали о «команде», то наверняка слышали и такое понятие, как «командный дух». Слышали многие, а вот точно объяснить значение данных слов смогут далеко не все.
В наше время стало крайне модно перенимать иностранные слова, причем, зачастую не объясняя их значение людям.
Вернемся к нашей команде. О том, что коллектив должен быть единой командой в принципе знали все и уже достаточно давно. Сегодня, для того, чтоб в большей степени сплотить коллектив прибегают к практике тимбилдинга (если говорить иначе, это командообразование, но согласитесь, что первый вариант звучит куда лучше). Если перевести с английского слова «Team building», дословно это будет обозначать «построение команды». Основной целью тимбилдинга является в первую очередь создание самой команды, а после уже повышение ее эффективности. Кстати говоря, не многие знают о том, что сама идея использования командных методов в менеджменте, была взята именно из мира спорта. А вот внедряться в управление и бизнес она стала только лишь в шестидесятых – семидесятых годах двадцатого столетия. На протяжении этого времени, сформировалась целая наука по тимбилдингу. А сегодня его и вовсе можно называть одной из самых перспективных моделей корпоративного менеджмента, который дает возможность обеспечивать нормальное, полноценное развитие всей компании. Тимбилдинг ко всему прочему является и фактически самым эффективным инструментом в управлении персоналом.
Для формирования корпоративного духа компании очень часто прибегают и к помощи так называемых аниматоров, которые занимаются проведением веревочных курсов.
Интересно то, что среди большого числа людей, которые совершенно не задумываясь говорят о том, они работают в команде, а коллектив просто пронизан весь командным духом, в принципе очень плохо представляют, что же на самом деле такое командная работа.
На самом деле, настоящая сплоченная команда – это настоящее оружие в руках опытного менеджера, а его силу могут в полной степени ощутить враги и конкуренты.
Очень хочется, чтоб после прочтения данной статьи, вы все-таки в большей степени понимали, что такое командная работа, и команда в целом.
Начнем с того, что для создания настоящей команды необходимо наличие определенных компонентов. Самое первое, что нужно усвоить всем членам будущем команды – это то, что они в составе определенной команды будут принимать участие в игре.
Разъясню! В любой игре у вас должен быть противник. В данном случае, противниками для вашей команды будут выступать конкуренты компании. Главной задачей будет побороть такого «врага».
Необходимо четко понимать и то, что данная игра – это настоящая реальность, а значит делать все необходимо в полную силу. Не совершая ошибок. В такой игре у всех членов команды будут определенные препятствия и цели, которые необходимо преодолеть и достичь.
На самом деле, абсолютно любой вид деятельности можно назвать такой игрой, то есть совершенно не будет иметь значение в какой области работает ваша компания, поскольку основы и суть игры будут одинаковы для всех.
Если мы говорим непосредственно о бизнесе, то это самая настоящая игра. К тому же, в ней присутствуют и некоторые призы, причем для каждого человека свои – это могут быть и признание в самом коллективе или обществе, определенные возможности контроля, власть и, конечно же, деньги. Есть при этом и определенные свободы, к которым можно отнести саму возможность вести определенный бизнес, а также законы, которые способны что-то разрешать. Но при этом не стоит забывать и об определенных барьерах, которые в свою очередь, будут вас держать в определенных рамках, опять-таки, это те же законы, но теперь они будут что-то запрещать. И снова повторюсь о том, что существует и противник, поскольку без него просто не возможна сама игра.
Вы не должны понимать слово «враг» абсолютно буквально, пусть это будет определенный конкурент, которого вам также будет необходимо обойти в определенных вопросах.
Психологи твердо убеждены в том, что человек в принципе не способен жить без какой-либо игры, даже в том случае, если он и не будет принимать участие в игре, он самостоятельно, порой даже неосознанно, будет ее создавать. Не редкость и то, что человек в принципе не знает, что вовлечен в определенную игру, он просто на подсознательном уровне с кем-то ведет борьбу, пытается кого-то обойти и превзойти. Подсознательно, человек будет выбирать для себя равного по силе противника.
На самом деле, сегодня можно говорить о том, что такие понятия, как «командный дух» и «команда», стали привлекать особое внимание как руководителей компаний, так и менеджеров различных уровней по нескольким существенным причинам.
Так, особе влияние на это оказало так называемое «японское чудо». Дело в том, сама деловая культура японцев очень сильно просто кардинально отличалась от той, которая имела место быть в американских и немецких компаниях. Дело в том, что деловая культура японцев главным образом была ориентирована именно на коллективный дух и совместные слаженные действия всего коллектива, а вот для американцев и европейцев важными были совершенно иные принципы – такие, как дух борьбы и постоянно соревнования, а также индивидуализма.
Со временем, когда принципы классического менеджмента, которые были основаны непосредственно на достаточно жесткой иерархии и бюрократии, перестали быть действенными, опыт японских менеджеров был тщательно и достаточно досконально изучен, а после и адаптирован уже для использования в западноевропейской и американской культурах.
Итак, снова возвращаемся к вопросу о том, что же так необходимо для того, чтоб создать и сформировать успешную компанию. У вас никогда не получится создать команду, если у вас не будет лидера, который будет вполне способен и готов возглавлять программу по внедрению в коллективе «командного духа». Главной задачей такого лидера будет являться создание непосредственно внутри самой команды такой среды и культуры, в условиях которых все команды будут и смогут работать максимально эффективно.
Кстати говоря, развитием командного духа необходимо заниматься постоянно и регулярно. То есть, если вы решили пригласить специального психолога, провели несколько семинаров для коллектива, а по прошествии времени, то есть в реальной обстановке люди стали чувствовать определенный разрыв, то считайте, что вы просто выбросили деньги на ветер и потратили столь драгоценное время просто так. То есть, командный дух должен постоянно генерироваться менеджерами, а не пускаться на самотек.
Если вы действительно хотите создать внутри компании настоящую команду, то приготовьтесь к тому, что это потребует немалых средств (но поверьте, что эффект того стоит). Необходимо будет проводить определенные тренинги и прочие мероприятия, которые главным образом нацелены на внедрение корпоративной культуры в организации.
Очень важно суметь создать привлекательный и достаточно яркий образ будущего вашей компании, причем такой образ должен являться мотивацией сотрудников для работы на полную силу с полной самоотдачей. Этим должен заниматься непосредственно руководитель.
Так, когда таковой образ будет сформирован, необходимо определиться с главными целями компании, а также разработать определенную тактику для их достижения, ведь именно на их основе и будут впоследствии создаваться определенные атрибуты корпоративной культуры. Также особое внимание уделяется и формированию, так называемой, «миссии компании». Это должен быть совершенно небольшой текст, причем составлен он должен быть из коротких предложений и понятных слов, такой текст будет легко и быстро восприниматься всеми, кто его прослушает или прочитает. Таким образом, главной задачей такой миссии будет донести до каждого сотрудника компании образ будущей компании.
Идем далее, и теперь необходимо приступить к формированию группы, которая будет оказывать всякую поддержку и способствовать внедрению новых перемен в компании. люди, которые будут входить в данную группу должны действительно искренне поддерживать все идеи нововведений и преобразований, которые запланированы в компании, а также они должны обладать определенным опытом, безусловно, необходимыми знаниями и влиянием. Именно с такими людьми в команде у вас будет шанс довести все дело до его логического завершения.
После этого вам необходимо будет разработать специальные системы поощрения риска и системы генерирования новых идей, а также общую систему мероприятий и оплаты, которая будет являться вознаграждением наиболее креативных сотрудников.
После того, как вся вышеперечисленная работа будет проделана, наступает очень важный и ответственный этап – это этап, на котором будет происходить передача полномочий непосредственно самим командам. Также на этом этапе уже начинается практическая работа, основной целью которой будет достижение ранее определенных и намеченных целей. Этот этап является достаточно сложным, ведь на нем необходимо провести ряд действий, направленных на изменение структур и систем, основной задачей которых, в свою очередь является решение и выполнение основных задач компании. также сложным данный этап можно назвать и потому, что вам придется расставаться с теми сотрудниками, которые не поддерживали коллективную идею и вашу позицию по данному вопросу в целом, такие сотрудники совершенно не готовы к каким-либо изменениям и переменам. Это важный момент и важное решение для руководителя всей компании, поскольку как оказывается в реальной жизни, очень часто перемены в компании попросту «проваливаются» и вот тогда сотрудники, которые были противниками определенных изменений (при этом обратите внимание на то, что это те сотрудники, которые занимают определенные ключевые посты), начинают собираться уже в свои группы и начинают вести, в некоторой степени, борьбу уже с вами и вашими инновационными идеями.
Но и это еще далеко не все, что необходимо предпринять для создания настоящей действенной команды. Так, как показала практика, эффективной является перепланировка самих рабочих помещений, причем, таким образом, чтоб члены команды находились в одном помещении. На самом деле, такое изменение позволяет добиться еще большей эффективности в работе. Так, например, уже во многих американских корпорациях и крупных компаниях, ежегодно тратятся просто огромные суммы на разработку и внедрение программ перепланировки офисов. И стоит отметить, что данные затрат окупаются достаточно в короткие сроки.
В принципе, сам процесс внедрения принципов командного духа в коллективе, требует кропотливой, четкой и конкретной работы, причем в такой работе необходимо учитывать особенности конкретной компании, а также и ее руководство.
Безусловно, данный процесс предполагает и определенные трудности и сложности. На сегодняшний день специалистами в ходе анализа и систематизации данных, были выделены наиболее явные и распространенные проблемы, которые только могут возникать при внедрении данных процессов.
Итак, если вы хотите развивать командный дух в своей компании, то будьте готовы к тому, что в принципе, на пустом месте ничего построить нельзя. Вы сами понимаете, что в самой компании есть определенная структура, существуют неформальные и формальные отношения непосредственно между работниками, имеются должностные инструкции, отчетности, то есть, на определенный момент времени в коллективе уже сложено некоторое распределение ролей, и вот в какой-то момент появляется психолог, который начинает попросту «ломать» сложившиеся устои и внедрять тот самый командный принцип работы коллектива. Люди при этом будут вести себя абсолютно по-разному, так, кто-то останется просто равнодушным ко всему происходящему, кто-то с позитивом воспримет все нововведения, но будут и те, кто начнет чувствовать угрозу для своей карьеры, те, кто категорически не будет воспринимать все происходящее и начнет вести так называемую скрытую или «партизанскую войну» против идеи командного духа. Ведь многие люди с большим подозрением и недоверием относятся к определенным переменам, причем достаточно часто они вполне готовы оказывать всяческое сопротивление таким изменениям. Именно поэтому, если руководитель компании решил внедрять принципы командного духа непосредственно в своем коллективе, то он должен отдавать себе отчет в том, что в любом случае его будут ожидать препятствия, которые ему придется преодолевать, но делать это он должен абсолютно спокойно, качественно и главное профессионально (он не должен «ломать» людей, их взгляды, ему необходимо разумными методами перевести коллег на свою сторону и на сторону своей идеи, ведь иначе, такие изменения не будут эффективными).
Еще одной проблемой, которая чаще всего встречается при создании и формировании таких команд, является возникновение определенных конфликтов между членами группы, как следствие, портятся взаимоотношения между людьми, и они попросту перестают верить в новую идею самой команды. Такого допускать никак нельзя, ведь на данном этапе у людей может возникнуть желание попросту опустить руки, прекратить данный эксперимент и вовсе отказаться от нововведений. А значит, что все денежные средства, драгоценное время, желание, силы и энергия – все это было потрачено абсолютно напрасно.
Существует также такое понятие, как «групповой эгоизм». Здесь в борьбе с данной проблемой необходим настоящий лидер, а также менеджер, который является профессионалом высокого уровня. Дело в том, что групповой эгоизм является весьма опасным явлением, именно поэтому ему попросту нельзя давать развиваться.
Идем далее, и вот еще одна проблема, с которой обычно сталкиваются руководители при внедрении командного духа – это роспуск команда. Представьте себе ситуацию, при которой в течении нескольких лет люди работают в одной команде, причем достаточно эффективно, они уже привыкли друг к другу, к привычкам и особенностям каждого члена команды, но вот наступает момент, когда по определенным причинам, руководитель компании принимает решение о прекращении деятельности данной группы, следовательно. членов группы распускают, возможно, для выполнения каких-либо других задач. Для самих же членов команды такой роспуск является процессов достаточно сложным, болезненным и в целом крайне непростым. Руководителю необходимо уделить данной проблеме достаточное количество времени, поскольку такое совсем «не боевое» настроение коллектива ожжет негативно сказаться на общих показателях эффективности работы всей компании.
Очень многие сотрудники попросту бояться риска, бояться нововведений из-за возможных неудач, кстати говоря, именно поэтому, практически в пятидесяти процентах попыток внедрения принципов командного духа, заканчиваются неудачами. То есть, психолог должен грамотно подготовить людей к новшествам и переменам, которые грядут в компании.
Существует мнение, что если вы хотите побудить кого-то что-то сделать, есть только лишь один способ – это заставить этого человека самого захотеть что-то сделать. Такой же принцип должен быть заложен и при внедрении командного духа. Так, вашей задачей будет являться очень умело и профессионально «продать» своим сотрудникам новую идею изменений и перемен в компании, а вот они в то время должны будут «приобрести» не саму общую цель данных изменений, а именно выгоды, которые лично они будут получать при этом. Если говорить немного проще, то вы должны заразить коллег «вирусом энтузиазма», то есть мотивировать их. До сотрудников крайне важно донести мысль о том, что именно они лично будут в выигрыше от введения новых преобразований.
Вроде бы, создание команды это просто прекрасно, ведь вы можете сделать многое как для самой компании, но при этом выиграют и ее сотрудники. Однако сегодня существует и такой взгляд на создание команд, который рассматривает данный процесс, как очень умелую и профессионально спланированную форму эксплуатации самих сотрудников компании. Причем при такой форме очень умело используется именно творческий потенциал всех сотрудников, что в свою очередь позволяет получать сверхприбыли от компании.
Говоря в целом, создание такого командного духа – это очень сложная, хорошо продуманная и кропотливая работа, которая требует определенных знаний, а также немалого количества времени и сил.
Что значит понятие командный дух для Вас?
Команда – это группа людей работающих для достижения общей целью, но взаимоотношения в команде не заканчиваются только работой. Команда – это люди проводящие вместе большую часть своего времени, это и совместный отдых, путешествия, занятия спортом; это и помощь в учёбе и карьере; это и помощь в тяжёлых жизненных ситуациях. Самое главное для нас в команде – это «чувство локтя товарища», означающее то, что в любой момент тебе всегда готовы прийти на помощь, и эта помощь будет искренней и самоотверженной. Вот именно вот это «чувство локтя товарища» для нас и есть командный дух.
Команда 2010 года
Что особенного в вашей команде и в вашем командном духе?
Стремление идти вперёд к реализации проекта несмотря ни на что. Постоянно учиться и узнавать что-то новое. Коллектив нашей команды постоянно обновляется, но в нём всегда незыблемыми являются следующие позиции: это взаимное уважение и взаимопонимание, это готовность всегда прийти на помощь товарищу, это обязательная взаимообучаемость у членов команды (свободный обмен знаниями в команде), инициативность каждого члена команды, чувство ответственности. А долгая совместная работа, как правило, перетекает в совместный отдых.
Совместный отдых команды, а в это время где-то проходил Гран-при Сингапура
Насколько командный дух важен для Вашей команды и вашего участие в SEM?
Мы первый коллектив из Украины, который решил принять участие в «S hell eco-marathon». Сами принципы и технические идеи которого были новы для большинства украинцев. Мы начинали этот проект абсолютно без поддержки каких-либо «взрослых», вплоть до первых заездов нашего автомобиля в нас «не верили» ни руководство ВУЗа, ни поставщики деталей, ни возможные спонсоры….
Мы первая и единственная команда с территории Украины и нам пришлось совершить много типичных ошибок и решить много проблем исключительно самостоятельно, не опираясь ни на чей опыт.
И только благодаря своим командным принципам, вере в конечную цель, и командному духу мы смогли принять участие в SEM и на своем положительном опыте донести идеи до широкой общественности Украины его идеи и принципы.
Какие ваши цели подаваться на участие в этом off track awards ?
Мы первая команда с территории стран СНГ и Украины и хотим своим участие в этом конкурсе показать всем участникам SEM какой дружной может быть украинская команда, какими дружными и открытыми являются Украинцы! Познакомить всех участников SEM с украинской культурой и традициями!
Какие мероприятия вы планируете организовать во время SEM?
Провести акцию «Open up Ukraine», во время которой учасники SEM познакомятся с украинскими традициями, национальными обычаями, приметами и поговорками. Участники команды будут од еты в одежду с национальной украинской символикой. Провести дегустацию украинских национальных блюд, вечеринку в Украинском стиле. Распространить раздаточный материал о нашей стране, команде, университете.
Какие задачи и цели Вы планируете достигнуть благодаря этим мероприятиям?
Презентовать Украину, как полноценного участника SEM. Рассказать всем участникам об Украине, о её культуре, истории, месте в мире. Рассказать о нашей команде, её принципах и участниках. Завести дружеские отношении с другими участниками SEM. Помочь украинской образовательной системе интегрироваться в общеевропейскую.
- Дарья, зачем вообще нужна сплочённая команда?
Руководитель на 95% зависит от команды. Точнее, эффективность команды очень влияет на конечный результат деятельности компании. "Один в поле не воин" - как раз об этом. Сам по себе руководитель ничего не сможет добиться, иначе для чего он зовётся "Руководителем".
Когда руководитель в основном нацелен на выполнение более глобальной задачи или цели организации, он упускает потребности и интересы коллектива, это всегда приводит к тому, что когда нужна поддержка и силы коллектива, коллектив оказывается не готов, не мотивирован предоставить эту поддержку.
Когда появляется вопрос "необходимо встать на баррикады, реализовать план до конца месяца", у членов коллектива обычно возникает следующая реакция: "Зачем мне лично это надо, зачем я должен тратить на это свой выходной?"
Когда коллектив не совпадает по интересам с целями руководителя и организации, его сложно подвигнуть на реализацию сверхзадачи. Здесь очень важно знать и уважать внутренние ценности и мотивацию сотрудников.
Интересуйтесь, чем живут ваши люди в команде, показывайте, как это схоже с целями и ценностями организации, как они могли бы быть полезны ей.
У меня был случай, когда мне надо было просить всех сотрудников выйти на работу к концу года, 31 декабря. Необходимо было выполнить план продаж. Я объяснила, как это важно мне как руководителю, как это отразится на их мотивации, как это важно компании, в которой мы работаем, и как это важно для каждого из нас, и они, не задумываясь, дружно решились выйти в свой выходной день и "добить" нужное количество единиц товара до плана, который от нас ожидался. Я находилась всегда "на связи" и радовалась за каждую проданную единицу товара, которая приближала нас к заветной цифре. Естественно, мы совместно отпраздновали потом наш успех.
В первую очередь используются методы нематериальной мотивации и осуществляется постановка совместных целей. Сначала общая цель, потом критерии совместного результата. Дальше: признания, корректирующая обратная связь, индивидуальные и общие встречи, признания успехов, похвала, привлечение к общей ответственности, привлечение к общим решениям, расширение функционала, и, конечно же - совместное торжество по случаю успехов.
Торжество от души, ни в чем себе не отказывая, сюда очень подходит фраза "как поработали, так и отдохнули".
- Чего важно придерживаться в процессе осуществления задуманного?
Самое главное во всех мероприятиях, на мой взгляд, это когда руководитель проявляет себя обычным человеком, со всеми слабостями и интересами, когда он умеет признать ошибки, если они есть, когда он умеет сказать "прости", если не прав, когда он умеет поменять своё решение, если оно не совпадает с целями организации.
Хороший бизнес всегда имеет человеческое лицо, часто за этим лицом, в первую очередь стоит руководитель.
- Чем вы в итоге больше всего гордитесь?
Горжусь тем, что моя команда не менялась на протяжении 14 лет. Даже когда были "тяжёлые времена", люди уходили ненадолго и - возвращались. Они возвращались к любимой атмосфере, коллективу, интересной работе. Сегодня это люди, имеющие свои собственные бизнесы, высокие должности и работу по душе. Они многому научились за время работы с нами, они выросли лично и профессионально.
- Какие главные "материальные" итоги - что улучшилось в компании с появлением сплочённой команды?
Конечно, личное стремление стать лучшим продавцом и лучшей компанией для вложения денег не прошло даром. Каждый продавец добился определённого количества удовлетворённых клиентов и огромного количества рекомендаций.
На протяжении 14 лет, при практически неизменном коллективе продавцов клиенты покупали у нас автомобиль не один раз и рекомендовали нас своим знакомым. До сих пор многие ребята, уже работающие в другом бизнесе, "по личному обращению" отправляют клиентов к своим лучшим знакомым.
Самое главное - верить и доверять команде! Понимать, что иногда они лучше тебя знают, что делать. Твоя задача - слушать, слышать, доверять и помогать там, где твои полномочия помогут достичь общего результата!
Новый день, новые идеи, новые дела. Все куда-то спешат, чего-то добиваются, но только не вы и не ваша команда. Порою вам кажется, что вы одни идёте по тёмному туннелю, а просвета всё нет и нет.
Каждый, кто хоть раз руководил коллективом, подтвердит: современный бизнес - это гонка на выживание, и чтобы в ней преуспеть, необходимо поддерживать моральный дух коллектива на достаточно высоком уровне.
Порою сотрудники, работающие в крупных компаниях, начинают чувствовать, что на работе их не ценят, к их мнению не прислушиваются - следовательно, их опыт никому не нужен, и потому они начинаю терять всякий интерес к своим профессиональным обязанностям.
Руководитель - это тот человек, который должен решить непростую задачу: сделать свой коллектив инициативным, оптимистичным, заставить каждого сконцентрироваться на своей работе.
Каким же образом поднять моральный дух и заставить людей действовать, особенно когда дела идут из рук вон плохо, и при этом не упасть духом самому?
1. Возьмите себе за правило обсуждать все новости и сложные рабочие вопросы с сотрудниками и соответственно совместно планировать выход из кризисных ситуаций. Порою не всё так плохо, как кажется на первый взгляд. Более того, сообща всегда проще найти выход из тупиковой ситуации, чем в одиночку. Такое общение усилит ваш авторитет в глазах подчинённых, повысит к вам доверие, а сотрудники, в трудный период, не будут себя чувствовать покинутыми.
2. Недавние исследования в области психологии показали, что счастливы не те, у кого много денег, а те, у кого есть цель. Иными словами, самые счастливые люди - это те, кто знает, куда им двигаться дальше. И работа в этом смысле играет не последнюю роль. Любая цель должна быть чётко выражена, и ставить её нужно неизмеримо выше материальных стимулов. Людям хочется верить, что они делают что-то очень значительное, итогами чего в последствии можно будет гордиться. Цель не обязательно должна быть грандиозной. Слишком грандиозные цели зачастую вызывают чувство безнадёжности. Достаточно того, чтобы цель была достижимой, тогда после каждого успеха моральный дух будет укрепляться настолько, что вы будете всё быстрее и быстрее продвигаться вперёд.
3. Помните, что цель достигается поэтапно, и самое важное для любого руководителя - правильно определить эти этапы, установить промежуточные ориентиры. Слишком незначительные ориентиры не принесут радости, а только добавят цинизма и усугубят ситуацию. Самые верные цели - те, для достижения которых требуется небольшое количество времени.
4. Пусть каждый из сотрудников сконцентрирует свои усилия на тех участках деятельности, где они могут достичь наиболее реальных результатов. Это улучшит общую динамику и поможет избежать истерик, парализующих волю.
5. Не игнорируйте фактора личной заинтересованности каждого сотрудника. Когда интересы сотрудников и компании не совпадают, работники начинают сплетничать между собой, выплёскивать своё чувство обиды на окружающих, а это самым разрушающим образом сказывается на состоянии морального духа. Единственный способ бороться с этим - открыто обсуждать все возникающие проблемы. Но иногда это тоже не помогает, тогда лучше вовремя расстаться с наиболее не лояльными и агрессивными индивидуумами. Лучше расстаться с одним - двумя сотрудниками, пусть даже суперпрофессионалами, чем потерять весь коллектив.
6. Не отдаляетесь от вашего коллектива. Просто будьте одним из них. Показывайте своим сотрудникам, что вам понятны все их проблемы и страхи. Вы так же, как и они, переживаете трудный период.
7. Не устраивайте авралов. Помните, что сверхурочная работа зачастую загоняет в эмоциональный вакуум. Ваша занятость не должна быть в ущерб иным интересам и обязательствам. Ведь зачастую новые идей и стимулы приходят извне, из той большой жизни, которая кипит вокруг нас и которая в конечном итоге даёт нам силы бороться и идти дальше.
