Платные услуги в гостинице список. Платные и бесплатные услуги в отеле и опции номеров
Сервис в гостиничном бизнесе не ограничивается предоставлением права на временное проживание за деньги. Гостиницы и отели конкурируют между собой не только ценовой политикой, местом расположения в городе и качеством отзывов. Яркие обещания отличного сервиса на сайтах и баннерах гостиниц всегда играют на руку отельеру. Понятно, что выбирая между похожими по характеристикам отелями, клиент выбирает ту, что дает качественный и развернутый сервис.
Примерно через шестьдесят долларов вы получите тридцать опросов, которые вы можете организовать для подлинной польской битвы. Когда вы закончите после боя, вы найдете шоколад и сухие молочные конфеты, которые являются частью воздушного шара отеля. Он представляет себя как единственный музыкальный отель в Европе, и неудивительно, потому что его часть - две отлично оборудованные студии звукозаписи на восьмом этаже. Польская битва, предлагаемая несколькими отелями, может пользоваться всей семьей. Примерно через шестьдесят долларов вы получите тридцать подушек.
Конкуренция в области дополнительных услуг в гостиничном бизнесе - немаловажная составляющая жизни отеля, качества отдыха приезжих и повышении уровня сервиса в отрасли гостеприимства в целом. В этой статье читайте о том, что такое персональные услуги в гостинице , каким образом привлечь к себе уважающих себя клиентов и оставить хорошее впечатление о предприятии.
Отель также предлагает эксклюзивные концерты в стильном баре и клубе. В самом дешевом двухместном номере вы платите около 120 евро за ночь. Почти во всех отелях предлагается меню для польских блюд, из которых вы можете выбрать лак в соответствии с вашим вкусом и индивидуальными требованиями.
Основываясь на вашей индивидуальности, соли для ванн и эфирные масла меняются, чтобы максимально расслабиться и расслабиться в ванной. В зависимости от ванны это также зависит от того, нужно ли снимать стресс, расслаблять мышцы после кровавых горизонтов или что ваш глубокий и энергичный сон является вашим приоритетом.
К числу основных услуг относится непосредственное размещение гостей, уход и поддержание номеров на должном уровне, а также предусмотренное заказом питание. Основные услуги в отеле могут быть платными и бесплатными. Основные платные услуги - это временное проживание и питание.
К обязательным бесплатным услугам , минимальный перечень которых закреплен на законодательном уровне, относятся:
В обмен на порталы порталы собирают комиссию в размере более 10%. Ценовая конкуренция между гостиницами с аналогичными параметрами часто приводит к снижению ставок, близких к точке безубыточности. Порталы также требуют, чтобы отели гарантировали, что отель не продается по другим каналам по более низкой цене. Эффект заключается в том, что поддержание ставок паритета приводит к тому, что этот «самый низкий тариф» становится неофициальной гостиницей в стойке, даже когда гость звонит на стойку регистрации или приходит в отель с улицы.
Более того, даже если отель понравился гостю и хотел бы вернуться в собственность, мы должны снова пойти на портал, где мы снова сражаемся с другими конкурентами и даем высокую комиссию агенту? В отрасли, как и в каждой отрасли, принцип заключается в том, что приобретение нового клиента в 7 раз дороже, чем поддержание существующего. Поэтому для распределения комнат необходимо иметь золотой центр. Некоторые продают посредники, которые генерируют новый бизнес - клиентов, которые заинтересованы только в жилье и для которых цена является основным критерием выбора.
- Вызов скорой в случае необходимости
- Круглосуточное наличие и доступность аптечки с наличием минимального количества необходимых медикаментов
- Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной гостю, в номер
- Пробуждение гостя в обозначенное время (например, перед перелетом)
- Предоставление кипятка
- Некоторые средства для ухода: нитки, иголки. По желанию – утюг
- Замена использованной посуды
Разумеется, в вашей гостинице только вам решать, какие блага предоставлять постояльцу бесплатно, но указанный минимум должен соблюдаться, иначе обслуживание в вашем отеле будет отличаться моветоном, а также есть риск по пустяковому поводу нарваться на проверку из-за жалобы. Если в гостинице просят денег за кипяток, то рассчитывать на бесплатный доступ к Wi-Fi и, в целом, на доброжелательное отношение, вряд ли приходится. Обиженный примитивными действиями постоялец никогда не вернется в вашу гостиницу и не порекомендует ее никому.
Продайте остальную часть комнат напрямую, через свой собственный сайт. Только здесь мы строим узнаваемый бренд нашего объекта, который дает нам долгосрочное конкурентное преимущество. Сайт особенно важен для гостиниц, курортов и отелей более высокого уровня, а для тех, кто ищет более широкий спектр услуг, чем просто проживание.
Что вы найдете на сайте отеля
Практически каждый отель имеет свой собственный сайт сегодня, но немногие фактически используют его. Собственный веб-сайт отеля по-прежнему является недооцененным каналом прямых продаж. Первый шаг - определить идеальный профиль нашего отеля. Кто он, какой сервис он использует, какой у него бюджет. Тогда давайте попробуем посмотреть на наш отель глазами такого гостя и подумать о том, что неценовые темы выбора отеля и какая информация ожидается на сайте. Содержание должно отражать уникальное предложение отеля и быть интересным для будущих посетителей.
Персональные услуги в гостинице - это особый сервис, предоставляемый индивидуально, с учетом потребностей клиента. Персональный сервис может начинаться с индивидуального трансфера и заканчиваться личным помощником VIP гостя.
Перечень широко распространенных платных услуг :
- Организация питания в ресторане при гостинице, кафе или буфете.
- Сувенирные лавки в холле, магазины и торговые автоматы
- Вечерние развлечения (дискотека, бильярд, бар, ночной клуб и др.)
- Информация о событиях в городе, способе посещения и проезда.
- Подбор и предложение экскурсий, услуги персональных гидов и переводчиков
- Резервирование и/или продажа билетов в театры, филармонию, на концерты и шоу.
- Бронь и продажа услуг по транспортировке гостя по городу и к месту отправления. Заказ такси или прокат автомобилей с водителем и без.
- Заказ и доставка цветочных букетов и подарков в номер.
- Обмен валюты.
- Продажа открыток, фотографий и другой печатной продукции.
- Получение, транспортировка и доставка в номер багажа постояльца.
- Стирка, химическая чистка, глажка и ремонт одежды.
- Уход за обувью.
- Аренда компьютерной техники (ноутбуков, планшетов, телефонов, зарядных устройств, игровых приставок, гарнитуры и пр.)
- Косметологические услуги, парикмахерская, маникюрный сервис, массаж, SPA и др.
- Спортивные и тренажерные залы, бассейны.
- Сауна, хамам, баня.
- Пользование залом для проведения конференций, места небольших переговоров и пр.
Перечень можно продолжать бесконечно. Стоит отметить, что цены на подобные услуги отельеры стараются сдерживать на конкурентоспособном уровне, чтобы потенциальному потребителю услуг не пришлось прибегать к помощи сторонних организаций. Это довольно сложно делать, если держать всех специалистов вышеуказанного сервиса в штате. В условиях, если ваша основная целевая аудитория не предусматривает ежедневное использование услуг косметолога, можно оформить отношения с профессионалом договором оказания услуг.
Но самое главное, что сайт «говорит на языке льгот» - за считанные секунды потенциальный посетитель знает, почему стоит пойти в отель, вместо того чтобы воспользоваться преимуществами конкурса. Примерами преимуществ могут быть: привлекательное местоположение, высокий стандарт, удобный доступ, оригинальный дизайн и т.д. клиенты склонны предлагать рекламные акции и специальные предложения на домашней странице, так как они могут быть чрезвычайно эффективны в привлечении гостей. Помимо предложения размещения, вы не можете забыть о представлении дополнительных услуг, таких как конференции или свадьбы.
При этом условия сотрудничества могут быть самыми разными: от процента за привлечение клиента до бартера. Важно всегда под рукой иметь несколько контактов и договоренностей с соответствующими специалистами, чтобы предоставить заявленный сервис в кратчайшие сроки.
Тоже самое касается и большинства описанных услуг, возможность получения которых является хорошим тоном в гостиничном бизнесе. Прейскурант должен располагаться в непосредственной близости от стойки администратора. Цены должны быть указаны в рублях и, желательно, в той валюте, которая была бы удобна многим гостям.
Для обеспечения удобочитаемости и интуитивной обработки страницы - основная панель навигации не должна содержать более 8 элементов. Каждый дочерний узел должен иметь свой собственный заголовок, текстовое содержимое и графическую иллюстрацию. Вот некоторые из основных разделов, которые должны появиться на этой странице.
Тем не менее, вы не должны жертвовать качественным контентом для позиционирования через искусственное насыщение ключевых слов или подчинять его исключительно «визуальной эстетике». Если отель настроен, хотя в небольшой части иностранцы должны подготовить адекватные языковые версии. Польская версия не должна забывать, по крайней мере, английский, немецкий и, возможно, русский. Конечно, самой важной особенностью сайта является продажа, поэтому номер телефона и система бронирования бронируются на каждой странице на видном месте.
К примеру, возможность разменять европейские Евро или расплатиться ими в отеле, куда стекаются зарубежные гости, будет весомым плюсом и по достоинству оценется постояльцем. Многим из приезжих попросту не хочется искать возможность обмена, тратить на это время и сомневаться. Они охотнее заплатят небольшую комиссию отеля, во избежание лишних действий.
Он должен быть легко доступен для клиентов, как только они примут решение о покупке. Как и весь сайт, механизм бронирования должен быть доступен на языках, которые используют наши клиенты. Также стоит оборудовать сайт специальными контактными формами, позволяя гостинице получить полный набор ответов, необходимых для быстрой подготовки предложения. Примерами таких форм могут быть: форма для организации свадеб или конференций. Все чаще гостиницы также используют системы для сбора адресов электронной почты.
Графический дизайн и создание страниц
Клиентам должна быть предоставлена возможность выбирать аспекты, которые им особенно интересны, чтобы сегментировать и настраивать рекламные сообщения. Для гостей самой важной информацией, кроме предложения, является расположение отеля и доступ к нему. Несомненным преимуществом является подробная карта с туристической информацией о ближайших пунктах назначения и туристических достопримечательностях. В противном случае вы должны представить бутик-отель, в противном случае это типичный бизнес-отель, в противном случае вы должны быть 3-звездочным отелем или 5-звездочным отелем.
Конечно, для отелей низкой ценовой категории, этот раздел вряд ли представляет интерес. Однако если в вашем отеле есть номера класса Люкс, желательно оправдывать ожидания постояльцев, а еще лучше – предвосхищать их. В отелях высокого класса разрабатываются целый подробные инструкции по поведению администратора и других сотрудников с особо важными гостями.
Тем не менее, графический дизайн всегда должен быть самого высокого качества - придать гостинице определенный характер. Страница должна быть проиллюстрирована большими изображениями, относящимися к контенту. Задача этих фотографий - создать правильный климат. Весь процесс производства должен включать брендинг, логотип и фирменные цвета отеля. Страница должна быть доступна для всех браузеров и всех разрешений экрана. Скорость загрузки страницы имеет решающее значение. Если посетитель не получит всю необходимую ему информацию в течение нескольких секунд, он обязательно покинет страницу.
Таких гостей можно разделить на 2 категории: VIP (особо важные персоны) и CIP (коммерчески важные персоны). Первые - это звезды шоубизнеса, известные медийные персоны, представители закона и прочие люди, чье присутствие в вашем заведении можно гордо вывесить на стену. Вторые – это персоны, от чьего мнения зависит во много продолжение жизни отеля: совладелец гостиничной сети, представители контролирующих органов, члены совета директоров предприятия – партнера и пр.
Если в отеле есть видеоматериалы, мы рекомендуем вам поместить его в виде потока на веб-сайте. Такие системы очень распространены, но стоит обратить внимание на возможность интеграции с двигателем типа системы. Соблюдение стандартов доступности делает сайт доступным для инвалидов, таких как слепой человек. Использование этих стандартов имеет положительный побочный эффект: поисковые системы рассматривают такие сайты как более важные и, следовательно, легче их размещать.
Маркетинг и реклама отеля в Интернете
«Самодельный» веб-сайт не будет генерировать достаточное количество клиентов, поэтому нам нужно убедиться, что он находится в сети. Интернет-рекламе должен предшествовать тщательный анализ статистики текущей популярности сайта. С докладами из этой программы мы узнаем, как много людей посещают сайт и из каких источников они используют, какие фразы они используют при поиске в отеле и как они просматривают наш сайт. Это важный источник информации для оценки эффективности наших маркетинговых усилий. Когда мы знаем, что такое текущая статистика, или «где мы стоим», мы можем начать продвижение.
Общей чертой для обеих групп важных персон является высокий уровень платежеспособности, повышенная требовательность к сервису и потребность в платных эксклюзивных услугах.
К таким гостям, как правило, приставляют отдельного помощника, который должен находиться в отеле на всем периоде пребывания. Самые требовательные из гостей не любят путаницы и промедлений. Поэтому ему легче запомнить одного (одну) помощницу, которая ответит на абсолютно все интересующие вопросы и выполнит пожелания в срочном порядке. Обеспеченному гостю всегда не хочется договариваться ни о чем и ни с кем. Поэтому, если ему захочется проехаться по городу вечером, с заездом в ресторан, личный помощник должен организовать все на высшем уровне: так, чтобы гостя уже ожидала машина при выходе из гостиницы и находилась рядом, пока он не вернется обратно.
Однако естественное позиционирование может генерировать только несколько тысяч просмотров страниц в месяц, и эффект не всегда соответствует ожиданиям. Поэтому все больше и больше отелей используют так называемые. Рекламные ссылки в поисковых системах. Чем выше стоимость, тем выше конкуренция между рекламодателями. Для популярной фразы «Отель в Варшаве» цена за клик может оказаться слишком высокой, но спонсируемые ссылки имеют преимущество перед естественным позиционированием, что позволяет использовать тысячи ключевых слов, в том числе экономически выгодные фразы.
Высочайшая скорость исполнения
Полнейшая компетенция приставленного помощника (начиная от достопримечательностей города, заканчивая знанием меню ресторана)
Предложения по организации свободного времени
Незаметность и воспитанность персонала
Желание сохранить привычный образ жизни в чужом городе
Эксклюзивность предложений товаров и услуг.
Кроме того, спонсируемые ссылки дают нам возможность сформулировать любые рекламные сообщения и лучший выбор клиентов, например: «Роскошный отель в центре Варшавы» побудит клиентов нажимать на более богатых клиентов и эффективно сокращать количество кликов теми, кто ищет недорогие отели. Другим типом рекламы, который чрезвычайно эффективен, является электронная рассылка, то есть отправка сообщения в базу данных потенциальных клиентов. Однако важно, чтобы это были люди, которые добровольно согласились получить от нас такие сообщения.
Хороший веб-сайт может генерировать до нескольких тысяч адресов электронной почты в год, что создает конкурентное преимущество для отеля. Имея такую базу данных, отель может значительно увеличить свою занятость в моменты, когда обычно не так много клиентов - например, после сезона. Имейте в виду, что люди в списке рассылки являются лояльными клиентами, которые ранее пользовались услугами отеля. Они знают, какой стандарт обслуживания ожидать в данном отеле - так что просто предложите им привлекательное предложение.
Владельцы гостиничного бизнеса не ограничены ничем при выборе того спектра услуг, который может показаться уместным. VIP гости в гостинице - головная боль персонала, с одной стороны, и возможность неплохо заработать и повысить имиджевый уровень отеля – с другой.
Для того чтобы выяснить, чего не хватает вашей целевой аудитории, целесообразно делать небольшие опросы гостей при выезде. Важно, чтобы они не были обременительными и предлагали несколько вариантов услуг, которыми постояльцы могли бы воспользоваться, поскольку людям порой тяжело представить, что им нужно гипотетически.
Электронная рассылка - это идеальное решение, чтобы поддерживать связь с существующими клиентами и регулярно напоминать о вашем предложении. Каждая форма рекламы стоит, поэтому необходимо сделать все возможное, чтобы потенциальный гость отеля, который мы собираем вместе, сделал оговорку. С этого момента все зависит от качества сайта и его способности продавать услуги.
Создание хорошего веб-сайта отеля несет определенную сумму инвестиций. Однако легко подсчитать, что если мы получим несколько дополнительных посетителей ежемесячно без высокой прибыли, мы значительно увеличим нашу прибыльность. С дополнительным доходом мы можем больше тратить на продвижение нашего бренда и инвестирование в лояльность клиентов. Это идеальный способ построить долгосрочную стратегию по созданию конкурентного преимущества нашего отеля.
Чтобы привлечь внимание гостей и произвести отличное впечатление, отели предлагают разнообразные дополнительные опции. Они могут относиться к обслуживанию непосредственно в номерах, так и к услугам в пределах всего отеля. Стоимость некоторых услуг включена в проживание, например завтрак. Посещение пляжа или бассейна обычно оплачивается отдельно, но бывают исключения. Рассчитывая стоимость проживания, лучше все детали уточнять на официальных сайтах гостиницы или по телефону.
Бесплатные услуги в отеле
Бесплатный Wi-Fi
Сложно представить отель, который бы не предоставлял свои гостям доступ в интернет. Обычно беспроводной сетью можно пользоваться на территории всего отеля, реже – только в лаунж-зоне. При заселении гостям сообщается пароль для входа в сеть. Некоторые бизнес-отели предлагают проводной интернет для тех, кто использует его в качестве рабочего инструмента.
Без банковской карты
Большинство гостиниц блокируют или списывают средства с карты сразу после того, как клиент оформит бронь. Такие меры принимаются, чтобы обезопасить бизнес от возможного простоя. Но многим клиентам не хочется сообщать реквизиты своей карты, чтобы не стать жертвой мошенничества. Также не все согласны расставаться со своими деньгами еще до приезда.
Поэтому гостиницы постоянно расширяют список возможностей бронирования без использования карт. Самый популярные на данный момент:
- безналичный банковский перевод;
- оплата наличными при заселении;
- использование электронной валюты.
Размещение животных
Некоторые гостиницы имеют условия для комфортного и безопасного размещения питомцев. Условия содержания и необходимость карантина лучше заранее обсудить с менеджерами по электронной почте.
Бесплатная отмена
В борьбе за клиентов гостиницы привлекают гостей особыми условиями бронирования. Когда поездка планируется заранее, то велика вероятность переноса даты заезда. В таких случаях очень удобна опция бесплатной отмены брони. Действует она при условии заблаговременного оповещения администрации гостиницы. Обычно за три дня до запланированной даты.
Курение в отеле
Законодательство относительно курения в общественных местах постоянно ужесточается. На территории многих отелей курение категорически запрещается. Нарушителям стоит знать, что в номерах размещены датчики табачного дыма. Поэтому заядлым курильщикам не рекомендуется рисковать, если нет желания оплачивать штраф и стоимость очистки номера он табака. Гостиницы, в которых можно курить, имеют либо номера для курящих, либо специально отведенные для этого места.
Бесплатный завтрак в отеле
Завтрак не входит в опции номеров в гостиницах, если он не оговаривался при бронировании. Чем выше категория или звездность отеля, тем разнообразнее утреннее меню. Континентальный завтрак включает соки, горячие напитки, булочки с маслом и джемом. Знаменитый английский завтрак в гостиницах отличается от континентального наличием яичницы. Самым популярным вариантом остается шведский стол. Блюда предлагаются самые разные – от фруктовых нарезок до мясных паштетов.
Платные услуги в в отелях
Бытовые приборы в номер
Если в номере не предусмотрен фен или мини-бар, то его можно заказать дополнительно. Реже в гостиницах бывает возможность взять чайник в номер. А вот когда понадобится привести в порядок помятую одежду, то придется отправиться в специальное помещение, оборудованное для глажки.
Дополнительная кровать
Если гостей окажется больше, чем планировалось, стоит попросить установить дополнительное спальное место в номер. Это может быть небольшая кровать, раскладушка или манеж-кроватка для маленького ребенка.
Работа или отдых
В стандартных номерах не предусмотрены удобный стол и кресло. Поэтому для работающих постояльцев существует опция «рабочее место». В услуги в отелях даже может входить телефон с прямой международной связью. А любители пассивного отдыха могут подключить некоторые каналы кабельного телевидения.
Мероприятия
За развлечения необходимо вносить отдельную плату, но иногда отели дарят постояльцам билеты на представления, абонементы в бассейн, оздоровительный центр. В самых современных гостиницах предлагают более активный досуг, после которого останутся не только приятные впечатления, но и полезные навыки. Это могут быть мастер-классы по рукоделию, кулинарные практикумы, уроки серфинга или живописи.
Стремление завоевать отличные отзывы заставляет отели изобретать новые и совершенствовать существующие опции. Именно они позволяют произвести на гостей впечатление заботы, уюта и предупредительности.
Попробуйте поискать отели и услуги в них прямо сейчас. Страницы выдачи отелей откроется в новом окне
